ข้อมูลทางการตลาด

ข้อมูลทางการตลาด

ในสมัยที่พวกเราสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายมากยิ่งขึ้น องค์วิชาความรู้ต่างๆก็ถูกแชร์ในโลกดิจิตอลเยอะไปหมดข้อมูลทางการตลาดเป็นของที่จำเป็นที่จำเป็นมากอีกต่อไป

เรื่องที่เกี่ยวข้องกับการตรวจแล้วก็ศึกษาค้นคว้าทางการตลาด(Market Research)นั้นไม่เคยเก่าเลย เพราะการวางเป้าหมายธุรกิจนั้นจำเป็นต้องอาศัยต้นเหตุเยอะแยะที่ตั้งอยู่บนฐานรากของข้อมูลที่น่าไว้ใจ เชื่อใจได้ เพื่อประกอบกิจการตกลงใจ สำหรับนักการตลาดแล้ว ข้อมูลทางการตลาดจำเป็นจะต้องในการพินิจพิจารณาความอยากที่จริงจริง(Insight)ของคนซื้อและก็เสนอคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์แล้วก็บริการได้อย่างถูกจุด หลายครั้งที่พวกเรามองเห็นบางแบรนด์คิด พินิจพิจารณา คิดแผนคุ้นเคยไม่กี่คนภายในห้องที่ใช้สำหรับการประชุมโดยมิได้พอใจสิ่งที่ตลาดแล้วก็กลุ่มเป้าหมายอยากได้จริงๆท้ายที่สุดก็ออกผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีลูกค้ามาซื้อ ไม่ทำเงิน แถมเลิกขายไปแล้วคนก็บางทีอาจจำมิได้ด้วยว่ากาลครั้งหนึ่งเคยมีผลิตภัณฑ์ตัวนี้อยู่บนโลก 

หน้าที่ของบริษัทรีเสิร์ชหรือผู้ให้คำแนะนำด้านข้อมูลทางการตลาดก็เลยยังมีความจำเป็น จากข้อมูลของชมรมการตลาดประเทศสหรัฐอเมริกาหรือเอเอ็มเอ(American Marketing Association-AMA) พบว่าบริษัทรีเสิร์ชในอเมริกามีรายได้ในปี2016มากถึง 1.15หมื่นล้านเหรียญสหรัฐหรือแทบ4แสนล้านบาทอย่างยิ่งจริงๆ การค้นคว้าวิจัยทางการตลาดครอบคลุมอีกทั้งการสำรวจข้อมูลลูกค้า การสำรวจการเคลื่อนไหวในโซเชียลเน็ตเวิร์ค ข้อมูลการจัดการจัดแจงความเกี่ยวเนื่องลูกค้า แล้วก็การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดคะเนแนวโน้มที่อาจจะมีการเกิดขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมนั้นๆ

เอเอ็มเอชี้ให้มองเห็นจุดสำคัญของการค้นคว้าตลาดซึ่งช่วยเพิ่มยอดจำหน่ายรวมทั้งผลกำไรของหน่วยธุรกิจได้ โดยมองดูเป็นสองหลักสำคัญเป็น หนึ่ง การสำรวจตลาดโดยธรรมดาแล้วจะตรวจความชอบใจของลูกค้า(Customer Satisfaction)เสมอ ทำให้รู้ว่าผลิตภัณฑ์และก็บริการชนิดใดที่ตอบสนองในสิ่งที่ต้องการได้ถูกจุด มีสิ่งใดที่จะช่วยปรับให้ปรุงให้ดียิ่งขึ้น ลูกค้าจะมีความรู้สึกว่าแบรนด์ตั้งใจดูแลรวมทั้งให้ความเอาใจใส่ นอกจากนั้นยังช่วยทำให้แบรนด์สามารถคิดแผนสำหรับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ยอดฮิตให้มากเพิ่มขึ้นด้วย ถ้าเกิดแม้กระนั้นการสำรวจความเห็นของลูกค้าจะต้องทำในระดับที่เหมาะสม นานๆครั้งจนกระทั่งกำเนิดความหงุดหงิดให้ลูกค้า ซึ่งอาจจะเป็นผลให้กำเนิดความรำคาญจิตใจแล้วก็เลิกซื้อผลิตภัณฑ์ไปเลยก็ได้

รวมทั้งสอง เอเอ็มเอชี้ว่าเครื่องไม้เครื่องมือการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหลายแหล่จะเพิ่มกำไรให้หน่วยงาน โดยจะใช้เป็นข้อมูลประกอบกิจการลงทุนที่ดี 1พันบริษัทที่ติดอันดับของฟอร์จูนล้วนใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พินิจพิจารณาทางการตลาดทั้งมวล และก็ช่วยให้ผลตอบแทนการลงทุนมากถึง8เปอร์เซ็นต์ ข้อมูลที่ดีทำให้การวางเป้าหมายกลอุบายของหน่วยงาน(Strategic Planning)แจ้งชัดมากเพิ่มขึ้น และก็นักการตลาดก็จะใช้ในลัษณะของการวางค่าของแบรนด์ในใจของลูกค้า(Positioning)และก็สร้างการรับทราบได้ตรงกับค่าของแบรนด์ที่อยากได้ติดต่อการตลาดออกไป นอกเหนือจากนี้ยังมีประโยชน์กับกลยุทธ์ขยายกิจการ การว่าจ้างบุคลากรใหม่ที่ตรงกับสิ่งที่มีความต้องการ หรือจนกระทั่งการปรับแก้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในหน่วยงานให้ดียิ่งขึ้นได้

พวกเราได้ยินมานานว่า’ทราบพวกเราทราบพวกเรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง’ ประโยคนี้ก็ยังเป็นจริงจนกระทั่งเดี๋ยวนี้ข้อมูลก็เลยไม่ใช่แค่ข้อมูลอีกต่อไป แม้แต่ว่าเป็นเงิน(Asset)ของหน่วยงานที่จะต้องบริหารจัดแจงรวมทั้งใช้ประโยชน์ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำเป็น สิ่งที่น่ากังวลมากยิ่งกว่าการไม่มีข้อมูลเป็น มีข้อมูลสุดแต่เฉยเมยไม่คิดจะปรับแก้หรือยังยึดติดกับเค้าโครงความคิดเดิมแบบยึดตัวเองเป็นตัวตั้งหรือคิดแบบในสู่นอก(Inside Out) ไม่ยินยอมฟังสิ่งที่เกิดขึ้นอยู่กับตลาดแล้วก็ผู้ใช้แบบนอกสู่ใน(Outside In) ปล่อยไปนานๆลูกค้าหนี รายได้ไม่มา ถึงในเวลานั้นคิดเพียงแค่ขยับเขยื้อนตัวก็เจ็บแล้ว